Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
ne pas avoir été utilisé
être dans son emballage d’origine
être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : lstein518@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Filament Fou
Loïc Stein
Rue du Bois Noir 8
2053 Cernier
Suisse

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous indiquerons les instructions pour effectuer le retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
lstein518@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Contactez-nous immédiatement si :

l’article est défectueux
l’article est endommagé
vous avez reçu un mauvais article

Nous évaluerons le problème et trouverons une solution appropriée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
les commandes spéciales
les articles en promotion
les cartes-cadeaux

Les produits personnalisés fabriqués par impression 3D ou gravure laser ne peuvent pas être retournés ou remboursés sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.

Si vous avez un doute concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de :

demander un retour pour l’article concerné
effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité

Délai de rétractation pour l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation européenne.

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai d’environ 10 jours ouvrables.